09 maio

Experiência do cliente: entenda sua importância e como melhorá-la

Experiência do cliente: entenda sua importância e como melhorá-la

O surgimento da internet transformou os hábitos de compra dos consumidores. Há poucos anos, o grande diferencial de uma empresa para o seu concorrente era a competitividade dos preços. Hoje, porém, ter uma boa experiência e não enfrentar problemas durante o processo de compra se tornaram prioridades e formas de obter um verdadeiro diferencial entre nossos concorrentes. Assim, a experiência do cliente conta – e muito!

A experiência do cliente é muito importante para a credibilidade da sua empresa e para a fidelização dos seus clientes, e investir nessa área é uma tendência crescente entre as pequenas e grandes empresas. Para entender o que é a experiência do cliente e como você pode melhorá-la, confira este post que a Byte in Motion preparou pra você!

O que é experiência do cliente e como colocar em prática na sua empresa. | Foto: Unsplash.
O que é experiência do cliente e como colocar em prática na sua empresa. | Foto: Unsplash.

O que é experiência do cliente?

A experiência do cliente é o conjunto de todas as percepções e opiniões que o seu cliente teve ao entrar em contato e interagir com a sua marca e empresa. Para obter uma boa taxa de retorno e fidelização dos seus clientes, trazer soluções em Customer Experience para as estratégias da sua empresa pode fazer toda a diferença. 

É importante, porém, entender que a experiência do cliente vai muito além do que apenas um bom atendimento ao cliente. A experiência do cliente engloba todas as interações do cliente, seja através de forma online, fí­sica, direta, indireta, e assim por diante. 

A Customer Experience passa por toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato com a sua empresa, passando pelo atendimento no processo de compra até os serviços e suporte pós-venda. Portanto, é muito importante ter estratégias centralizadas em cada etapa do funil de vendas e preocupar-se com as percepções do cliente ao longo de todo o processo. 

A importância da experiência do cliente

A percepção que um cliente tem sobre a sua experiência com a sua empresa é essencial para ele voltar a fazer negócio com a sua marca e ser fidelizado. Além disso, as interações e o atendimento da sua empresa são vistos como prioridade pelos clientes: hoje, as pessoas estão dispostas a investir mais dinheiro em um serviço, quando sabem que não serão decepcionadas pela sua empresa. 

Por isso, é importante se diferenciar da sua concorrência e oferecer uma experiência eficiente e personalizada para cada cliente. Isso pode ser feito com uma cultura de negócio, investimento em tecnologia de customer experience e uma boa gestão de solução de problemas.